İptal ve İade Koşulları

Arel Kapadokya olarak misafirlerimizin seyahat planlarında zaman zaman değişiklikler yaşanabileceğini biliyor ve rezervasyon iptal veya değişiklik taleplerini mümkün olduğunca çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye çalışıyoruz.

İptal ve iade işlemlerinde temel olarak rezervasyonun yapıldığı hizmetin türü, hizmet tarihi, iptal talebinin iletildiği zaman ve ilgili hizmet sağlayıcısının koşulları dikkate alınır.

1. Rezervasyon İptali

Rezervasyonunuzu iptal etmek istediğinizde, mümkün olduğunca erken bizimle iletişime geçmenizi öneriyoruz.

İptal talebiniz tarafımıza ulaştığında rezervasyonunuzun bağlı olduğu hizmetin iptal koşulları kontrol edilir ve uygulanabilecek iade veya kesinti hakkında size bilgi verilir.

İptal koşulları, her hizmet için aynı olmayabilir. Özellikle tur, konaklama, sıcak hava balonu, transfer ve özel aktivitelerde farklı kurallar uygulanabilir.

2. İade İşlemleri

İptal sonucunda iade hakkı oluşması halinde, iade işlemi rezervasyonun ödeme yöntemi ve ilgili hizmetin koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade edilecek tutar varsa, varsa uygulanabilecek hizmet bedeli, kesinti veya üçüncü taraf sağlayıcı tarafından belirlenen ücretler dikkate alınarak hesaplanır.

İade süresi, Arel Kapadokya’nın işlemi başlatmasının ardından kullanılan ödeme kuruluşunun veya bankanın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

3. Tarih Değişikliği

Seyahat tarihinizde değişiklik yapmak istemeniz halinde, talebinizi mümkün olduğunca erken iletmenizi öneriyoruz.

Tarih değişikliği talebi; ilgili hizmetin müsaitliği, hizmet sağlayıcısının koşulları ve yeni tarihin fiyatlandırmasına göre değerlendirilir.

Uygunluk bulunması halinde rezervasyonunuz yeni tarihe aktarılabilir. Oluşabilecek fiyat farkları veya değişiklik ücretleri hakkında işlem öncesinde bilgi verilir.

4. Hava Koşullarına Bağlı Hizmetler

Sıcak hava balonu gibi hava koşullarına bağlı aktivitelerde güvenlik önceliklidir. Olumsuz hava koşulları nedeniyle hizmetin gerçekleştirilememesi halinde, ilgili hizmet sağlayıcısının uyguladığı prosedür esas alınır.

Bu gibi durumlarda alternatif tarih, değişiklik veya iade seçenekleri hizmetin koşullarına göre değerlendirilir ve misafirimize uygulanabilecek seçenekler hakkında bilgi verilir.

5. Hizmetin Arel Kapadokya Dışındaki Nedenlerle Değişmesi

Bazı tur, aktivite, transfer ve konaklama hizmetleri Arel Kapadokya’nın çözüm ortakları ve ilgili hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gerçekleştirilir.

Hizmet sağlayıcısından kaynaklanan değişiklik, iptal veya hizmetin sunulamaması gibi durumlarda, ilgili sağlayıcının uyguladığı prosedür doğrultusunda misafirimizin mağduriyet yaşamaması için gerekli iletişim ve yönlendirme tarafımızca sağlanır.

6. Misafirin Hizmete Katılmaması

Rezervasyonu yapılmış bir hizmete, önceden bildirimde bulunulmadan katılım sağlanmaması durumunda “no-show” koşulları uygulanabilir.

Bu durumda iade yapılıp yapılmayacağı veya herhangi bir kesinti uygulanıp uygulanmayacağı, ilgili hizmetin rezervasyon koşullarına göre belirlenir.

7. Önemli Bilgilendirme

Rezervasyon oluşturulmadan önce hizmetin kapsamı, fiyatı, tarih bilgileri ve varsa özel iptal/değişiklik koşulları misafirimize aktarılır.

Rezervasyonun tamamlanmasıyla birlikte, ilgili hizmet için rezervasyon sırasında bildirilen özel koşullar geçerli olur.

Arel Kapadokya, iptal ve iade süreçlerinde hem misafirlerinin haklarını hem de hizmet sağlayıcılarla yapılan rezervasyonların koşullarını gözeterek şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimser.

İletişim

İptal, iade veya rezervasyon değişikliği talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: +90 553 074 22 60
E-posta: info@arelkapadokya.com.tr
Adres: İsali Gaferli Avcılar Mahallesi, Hacı İsmail Efendi Sokak No: 22 Göreme/Nevşehir